“內(nèi)練素養(yǎng),外樹形象”,5月23日,加運美速遞在東莞虎門威爾曼酒店成功舉辦了2020年度全網(wǎng)客服專員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),公司董事長劉曉社、董事總經(jīng)理王貴軍、副總經(jīng)理徐永忠和寧國軍出席培訓(xùn),董事長劉曉社在培訓(xùn)開始前作了振奮人心的動員講話。
本次培訓(xùn)雖只有短短的一天,但相關(guān)部門還是在前期做了大量細(xì)致的籌備工作,從會場安排、課程設(shè)計到培訓(xùn)技巧等多方面都進行了精心的籌劃,使得本次培訓(xùn)效果突出,精彩紛呈。
董事長精彩致辭點燃參訓(xùn)人員強烈的學(xué)習(xí)熱情
因在疫情期間,全體參訓(xùn)和工作人員嚴(yán)陣以待,積極配合公司及酒店方做好佩戴口罩測體溫等防疫措施。培訓(xùn)開始前,董事長劉曉社做了振奮人心的動員講話。劉董著重向大家介紹了公司新管理團隊在管理思路、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和財務(wù)結(jié)構(gòu)上的規(guī)劃和構(gòu)想,在新團隊夜以繼日的努力下,公司各方面工作尤其是中班時效得到了顯著的提升,劉董強調(diào),公司今后將在信息化、大數(shù)據(jù)、自動分撥流水線等軟硬件加大投入和管理,力爭早日把加運美打造為區(qū)域最具影響力的速遞品牌,劉董的講話極大鼓舞了參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)動力和熱情。
突出重點,積極互動,氛圍活躍
本次培訓(xùn)重點突出,針對大家在日常工作中經(jīng)常遇到的難點和痛點進行了重點詳細(xì)的講解,結(jié)合部分個案和場景一一剖析和解讀,培訓(xùn)過程中,大家積極互動,有疑問第一時間積極向培訓(xùn)師反映,參訓(xùn)人員和培訓(xùn)師幽默風(fēng)趣的問答互動時不時引來大家熱烈的掌聲和歡呼聲,培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。
考試動真格,不過關(guān)就回爐
本次培訓(xùn)最后的一個環(huán)節(jié)就是考試,考試首次采取手機app考試,所有題目必須在規(guī)定時間內(nèi)答完提交答卷,系統(tǒng)自動計算考試得分情況,不及格的一律留下繼續(xù)學(xué)習(xí),極大地提高了培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。
培訓(xùn)最后,公司董事總經(jīng)理王貴軍對本次培訓(xùn)做了重要總結(jié)講話,王總首先感謝大家在疫情期間和繁忙的工作中抽出時間前來參加學(xué)習(xí),對本次培訓(xùn)的相關(guān)組織籌備工作給予了高度的肯定,希望大家學(xué)以致用,回去以后結(jié)合實際工作舉一反三,不斷提升服務(wù)技能和質(zhì)量,希望大家緊跟公司高速發(fā)展的步伐,用高效貼心的服務(wù)回報客戶、回報市場、回報社會。